1. Identificación del titular e información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio Web www.elosodemadrid.es (en adelante, el Sitio Web) titularidad de Linsa Publicidad, S.A. (en adelante, “EL OSO DE MADRID”), con CIF A-78535085, y con domicilio en la calle Caleruega, 79, 7º, Madrid, así como las condiciones de venta de los servicios y productos ofrecidos por EL OSO DE MADRID en su Sitio Web. Como usuario de EL OSO DE MADRID debe aceptar íntegramente las presentes condiciones de uso, así como las diferentes modificaciones y/o textos legales adicionales que es posible que EL OSO DE MADRID incluya en el futuro.
2. Datos de Usuario y conducta en el Sitio Web
Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web los Usuarios podrán elegir entre:
-Registrarse previamente: El Usuario puede registrarse cumplimentando el formulario que está alojado en el Sitio Web. Los datos requeridos (nombre, apellidos, dirección correo electrónico, número de teléfono) son solicitados con el fin de poder tramitar los pedidos y mantener al Usuario informado sobre el proceso del mismo.
-Comprar sin registrarse: El Usuario puede realizar una compra sin identificarse previamente. Durante el proceso de compra, el Usuario deberá facilitar a EL OSO DE MADRID los datos de facturación y envío necesarios para hacerle llegar el pedido.
El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a EL OSO DE MADRID cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.
No está permitido el uso del Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo. También se prohíbe enviar, usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante de ningún tipo, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas o confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho, o sea de otro modo injurioso o censurable para terceras partes, o cuyo contenido contenga virus informáticos, propaganda política, contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o cualquier otro tipo de "spam" y, en general, cualquier tipo de molestia o inconveniente innecesario.
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tenga acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente. Igualmente el Usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar, alterar el propio Sitio Web así como no introducir, ni difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
3. Pedidos y condiciones de venta
Para la realización de una compra, el Usuario deberá ser mayor de 14 años, o bien, en caso contrario, deberá haber obtenido previamente la autorización de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables de todos los actos realizados a través del Sitio Web por los menores a su cargo. EL OSO DE MADRID atiende pedidos para España Peninsular y las Islas Baleares. En ningún caso EL OSO DE MADRID pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado por email o telefónicamente, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado.
4. Precios y forma de pago
Todos los precios de los productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. El Usuario deberá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard,) mediante pago por Transferencia, o Paypal.
Una vez formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago del pedido, EL OSO DE MADRID enviará un email al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada y la factura o justificante correspondiente. Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos. Asimismo, el Usuario deberá notificar a EL OSO DE MADRID cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras enviando un email a contacto@elosodemadrid.es, en el menor plazo de tiempo posible para que EL OSO DE MADRID pueda realizar las gestiones oportunas.
5. Información sobre los productos y servicios de EL OSO DE MADRID.
Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los productos, están basados en la información proporcionada por los Proveedores y tienen una función meramente informativa. Por tanto, EL OSO DE MADRID declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
6. Plazos, lugar de entrega y extravíos
6.1. Entrega del producto
EL OSO DE MADRID se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale.
Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto (recomendable que se trate de teléfono móvil). EL OSO DE MADRID no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.
Sin perjuicio de lo anterior EL OSO DE MADRID se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.
6.2. Plazo de entrega y notificación
EL OSO DE MADRID ofrece el envío de sus productos en un plazo de entrega de 24 a 48 horas (servicio 24h) ó 48 a 72 horas (Servicio ECONOMIC) (días hábiles), dependiendo de la población de destino. Si el Usuario ha realizado la compra por transferencia bancaria, el plazo de entrega del producto comenzará a contar desde el siguiente día hábil de la confirmación del ingreso del Importe de la compra en la cuenta de EL OSO DE MADRID. No obstante, se informa a los clientes de que las fechas de entrega estipuladas tendrán carácter estimativo. EL OSO DE MADRID le informa de que no será posible el envío de pedidos a apartados de correos.
EL OSO DE MADRID no realizará entregas ni envíos los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad.
En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, la empresa de mensajería trataré de dejarle aviso según sea posible dependiendo del tipo de vivienda, etc. indicándole dónde se encuentra el pedido y cómo proceder a su recogida.
6.3. Diligencia en la entrega
El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado.
Es de importancia poder disponer de fotos para su evaluación y posterior reclamación a las compañías de transporte. Si el cliente detectara alguna anomalía en el producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a EL OSO DE MADRID mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@elosodemadrid.es EL OSO DE MADRID informa al Usuario de que la empresa de mensajería tiene contratado un seguro que cubrirá los riesgos de pérdida, daño o menoscabo del producto.
7. Cambios, Devoluciones y Derecho de Desistimiento.
Cambios y Devoluciones.
En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, dispondrá de un plazo de treinta (30) días naturales para hacer cambios o devoluciones.
Cada producto a cambiar o devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, EL OSO DE MADRID se reserva el derecho a denegar la devolución. Cambios - Dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar el cambio de un artículo.
- En caso de cambio, el Usuario debe contactar con EL OSO DE MADRID por correo electrónico a contacto@elosodemadrid.es, indicando los datos del cambio que desee realizar. Indicando la siguiente información:
- Pedido en el que se solicitó el artículo a cambiar.
- Fecha del pedido.
- Nombre del Usuario.
- Dirección del Usuario.
- Teléfono del Usuario.
- E-mail del Usuario.
- Artículo que se desea cambiar.
- Modelo del artículo que se desea cambiar.
- Color del artículo que se desea cambiar.
- Talla del artículo que se desea cambiar.
- Precio de adquisición del artículo.
En relación al artículo por el que se desea cambiar el enviado:
- Artículo por el que se desea cambiar.
- Modelo del artículo por el que se desea cambiar.
- Color del artículo por el que se desea cambiar.
- Talla del artículo por el que se desea cambiar.
- Precio del artículo por el que se desea cambiar.
Una vez recibido el correo electrónico indicado, el Servicio de Atención al Cliente, le indicará los pasos a realizar.
-En los cambios por otros productos, los gastos de envío, de EL OSO DE MADRID al cliente, de los artículos por los que se quiere cambiar, serán sin coste para el Usuario.
El Cliente se hará cargo de los gastos de envío de retorno de los artículos a cambiar, para hacerlos llegar a EL OSO DE MADRID a:
EL OSO DE MADRID.
Linsa Publicidad.
c/ Caleruega, 79, 7º.
28033 Madrid. España.
El importe pagado por el producto en el pedido original, se descontará del precio del pedido de reposición que se genere con el nuevo artículo. En la devolución de artículos que se reciban visiblemente usados o deteriorados dentro del periodo de desistimiento, se establecerá una depreciación del artículo a la hora de realizar el reembolso al cliente. Dicha depreciación se descontará del posible reembolso. Devoluciones - Dispone de un plazo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar la devolución de un artículo.
- En caso de devolución, el Usuario debe contactar con EL OSO DE MADRID por correo electrónico a contacto@elosodemadrid.es, indicando los datos de la devolución que desee realizar. Indicando la siguiente información:
- Pedido en el que se solicitó el artículo que desea devolver.
- Fecha del pedido.
- Nombre del Usuario.
- Dirección del Usuario.
- Teléfono del Usuario.
- E-mail del Usuario.
- Artículo que se desea devolver.
- Modelo del artículo que se desea devolver.
- Color del artículo que se desea devolver.
- Talla del artículo que se desea devolver.
- Precio de adquisición del artículo que se desea devolver.
- Nº de Cuenta (para devolución por transferencia bancaria).
- Una vez recibido el correo electrónico indicado, el Servicio de Atención al Cliente de EL OSO DE MADRID, le indicará los pasos a realizar.
- En las devoluciones, el Usuario se hará cargo de los gastos de la devolución del artículo a EL OSO DE MADRID a la siguiente dirección:
EL OSO DE MADRID
Linsa Publicidad.
c/ Caleruega, 79, 7º.
28033 Madrid. España.
- El cliente tiene la responsabilidad de hacer llegar su devolución en el plazo indicado.
- Pasado dicho plazo de 30 días, no se aceptará la devolución del artículo o artículos, siendo efectuado el retorno del pedido al cliente, que tendrá que correr con los gastos de transporte que se generen. No se aceptará la devolución de artículos que se reciban visiblemente usados o deteriorados, en ese caso se establecerá una depreciación del artículo a la hora de realizar el reembolso al cliente. Dicha depreciación se descontará del posible reembolso.
Para el reembolso del importe total del artículo, será necesario que éste se devuelva en el mismo estado en el que fue recibido por el cliente, y con todos los complementos que acompañasen al producto en el momento de la compra.
Aquellos artículos que se consideren defectuosos, serán repuestos por el mismo artículo en caso de disponer de existencias.
En caso contrario, se procederá a emitir el reembolso del valor del artículo.
No se podrán aceptar como defectos de fábrica aquellos desperfectos causados por un mal uso del producto, así como por lavados en lavadora que no sigan las instrucciones de la etiqueta, rotos o enganches fortuitos.
En la devolución de un artículo que estuviera sujeto a promoción en el momento de 3 a 14 días laborables desde su recepción, y a través del mismo método de pago utilizado para la compra, se cursará el reembolso por el importe pagado por el Cliente, no pudiendo exigir que se mantenga dicha promoción en la compra de otra talla si la oferta ya hubiese expirado.
El reembolso de una devolución se realizará en un plazo de realizar el pedido (Tarjeta de Crédito, PayPal o Transferencia).
- Devoluciones por defectos de fabricación.
Todos los productos ofertados a través de la página web contarán con un periodo de garantía de 2 años desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación Se entenderá, salvo prueba en contrario, que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a EL OSO DE MADRID, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación.
Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con EL OSO DE MADRID mediante correo electrónico a contacto@elosodemadrid.es, indicando el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de EL OSO DE MADRID tramitará la recogida del producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Usuario.
En caso de producto defectuoso, EL OSO DE MADRID procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.
El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, EL OSO DE MADRID se reserva el derecho a denegar la devolución. Una vez recibido el producto EL OSO DE MADRID procederá a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del pedido en los almacenes de EL OSO DE MADRID.
- Desistimiento.
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes considerados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a:
EL OSO DE MADRID
Linsa Publicidad.
Calle Caleruega, 79, 7.
28033 de Madrid.
Correo electrónico: contacto@elosodemadrid.es, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico).
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. EL DERECHO DE DESISTIMIENTO NO SERÁ APLICABLE A LOS CONTRATOS QUE SE REFIERAN A:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO:
– A la Atención de:
EL OSO DE MADRID
Linsa Publicidad.
Calle Caleruega, 79, 7º
28033 Madrid
O mediante correo electrónico a contacto@elosodemadrid.es
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente artículo:
- Pedido Nº.
– Fecha del Pedido.
– Nombre del Consumidor y Usuario.
– Domicilio del Consumidor y Usuario.
- Dirección de e-mail del Usuario.
- Teléfono de contacto del Usuario.
– Firma del Consumidor y Usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel)
BASE NORMATIVA ART. 97.1.L) LGDCU, 103 LGDCU
8. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de EL OSO DE MADRID, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos, o en su caso EL OSO DE MADRID dispone de licencia o autorización por parte de los autores.
Por ello y en virtud de lo dispuesto en el Ley 21/2014, de 4 de noviembre, por la que se modifica el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, y la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo que EL OSO DE MADRID le otorgue al Usuario la autorización expresa para ello.
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9. Responsabilidad
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Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, EL OSO DE MADRID no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
• De la pérdida, daño, retención o retraso en la entrega del pedido por causas fortuitas, fuerza mayor o por actos atribuibles al Usuario.
• De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web, como por ejemplo, errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Usuario a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir y que sea ajena a la buena fe de EL OSO DE MADRID.
• De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio.
• Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web.
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10. Opiniones y comentarios
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11. Modificaciones
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12. Nulidad y eficacia de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las cláusulas, teniéndose tal cláusula, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Los usuarios del Sitio Web son conscientes de todo lo expuesto y lo aceptan voluntariamente.
Si un tribunal competente considerara que alguna disposición o disposiciones del presente acuerdo fuese contraria a la ley, tal o tales disposiciones serán redactadas nuevamente de forma tal que reflejen lo más fielmente posible las intenciones de las partes, mientras las otras disposiciones se mantendrán vigentes y aplicables.